MyChart FAQ

 Enrollment Questions

 What is MyChart?

MyChart offers patients personalized and secure online access to portions of their medical records. It enables you to securely use the Internet to help manage and receive information about your health. With MyChart, you can use the Internet to:

  • Request medical appointments.
  • View your health summary from the MyChart electronic health record.
  • View test results.
  • Request prescription renewals.
  • Access trusted health information resources.
  • Communicate electronically and securely with your medical care team.
Is there a fee to use MyChart?

MyChart is a free service offered to our patients.

How do I sign up?

Patients who wish to participate will be issued a MyChart activation code during their clinic visit. This code will enable you to log in and create your own username and password. If you were not issued an activation code, ask to sign up during your next office visit or sign up online.

Who do I contact if I have further questions?

You can email our Help Desk at support@divurgent-gwmfa.zendesk.com.

 

 Your Medical Records

When can I see my test results in MyChart?

Know that you will likely see results before your health care provider has had a chance to review. At GW Medical Faculty Associates, we believe that sharing information builds trust and better relationships, which helps us provide you remarkable care. We believe that you should be able to see your test results as soon as they are available. We know that many will look at their test results right away while others may wait until their provider's office contacts them. Test results can be confusing and your provider can help you to understand what they mean. Once these are reviewed by your provider, additional comments/interpretations may be provided. If you have additional questions, please contact your clinic or send a medical question from the Messages activity.

If some of my health information on MyChart is not correct, what should I do?

Your MyChart information comes directly from your electronic medical record at your doctor's office. Ask your doctor to correct any inaccurate information at your next clinic visit. Your health information is reviewed and updated in your electronic medical record each visit.

If I send a message to my doctor, when can I expect a reply?

You will generally receive an answer within 3 business days. MyChart should not be used for urgent situations. Please contact your provider’s office if the situation requires immediate attention or dial 911 if it is an emergency.

 

 MyChart For My Family

Can I view a family member's health record in MyChart?

Yes, MyChart proxy access allows a person to access data in another person's medical record available on MyChart. Patients may wish to grant access to a family member and/or friend when they need assistance managing their appointments and other medical needs. Parents/Patient Representatives may request access to their minor child’s (ages 0-12 years) medical records via MyChart. In any Proxy relationship, two people are involved. One of these is the person whose chart is being accessed (“Patient”). The other is the person who needs access to the chart (“Proxy”). Patients may designate multiple Proxies, if needed. Only adults ages 18 years and older may act as a Proxy. To see proxy access options and to complete a consent form, click here.

Can I ask questions regarding a family member from my MyChart account?

No, MyChart offers direct access to your personal health record and communicating about another individual's information would be placed in your health record. This information would not appear in the correct health record and could potentially jeopardize medical care. If you want to ask a question about a family member through MyChart, see the question above about obtaining proxy access.

Can my spouse and I share one MyChart account?

No, due to the sensitive nature of medical information, each adult must establish their own MyChart account.

 

 After I Have Enrolled

I forgot my password. What should I do?

You can email our Help Desk at support@divurgent-gwmfa.zendesk.com.

Can I ask questions regarding a family member from my MyChart account?

No, MyChart offers direct access to your personal health record and communicating about another individual's information would be placed in your health record. This information would not appear in the correct health record and could potentially jeopardize medical care. If you want to ask a question about a family member through MyChart, see the question above about obtaining proxy access.

Can my spouse and I share one MyChart account?

No, due to the sensitive nature of medical information, each adult must establish their own MyChart account.

 

 Technical Questions

How is MyChart secure?

We take great care to ensure your health information is kept private and secure. Access to information is controlled through secure activation codes, personal usernames, and passwords. Each person controls their password, and the account cannot be accessed without that password. Unlike conventional e-mail, all MyChart messaging is done while you are securely logged on to our website. We also provide the option to configure 2-factor authentication for your MyChart account. With 2-factor authentication, an extra layer of security is added to your account to prevent someone from logging in, even if they have your password. This extra security measure requires you to verify your identity using a randomized code we'll send you each time you attempt to log in.

What is your Privacy Policy?

MyChart is owned and operated by GW Medical Faculty Associates and is fully compliant with federal and state laws pertaining to your privacy. Your name and e-mail address will be treated with the same care and privacy given your health records and will never be sold or leased by MyChart.

I was logged out of MyChart, what happened?

We aim to protect your privacy and security of your information. While logged into MyChart, if your keyboard remains idle for 15 minutes or more, you will be automatically logged out of MyChart. We recommend that you log out of your MyChart session if you need to leave your computer for even a short period of time.

What do I need to use MyChart?

You need access to a computer connected to the Internet and an up-to-date browser (such as Edge, Chrome, Firefox, Safari).

My activation code does not work, what should I do?

Either ask our staff at your next office visit or email our Help Desk at support@divurgent-gwmfa.zendesk.com to have a new code emailed or texted to you.

 Preguntas para la inscripción

 ¿Qué es MyChart?

MyChart ofrece a los pacientes acceso en línea personalizado y seguro a partes de sus registros médicos. Le permite utilizar Internet de forma segura para ayudar a gestionar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede utilizar Internet para:

  • Solicitar citas médicas.

  • Ver su resumen clínico desde el registro clínico electrónico de MyChart.

  • Ver los resultados de análisis.

  • Solicitar renovaciones de recetas.

  • Acceder a recursos de información clínica confiables.

  • Comunicarse de forma electrónica y segura con su equipo de atención médica.

¿Hay alguna cuota para usar MyChart?

MyChart es un servicio gratuito ofrecido a nuestros pacientes.

¿Cómo me inscribo?
Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de MyChart durante su visita a la clínica. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no recibió un código de activación, solicite registrarse durante su próxima visita al consultorio o regístrese en línea.
¿Con quién me comunico si tengo más preguntas?

Puede enviar un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia técnica a support@divurgent-gwmfa.zendesk.com.

 

 Su expediente médico

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis exámenes en MyChart?

Considere que probablemente verá los resultados antes de que su proveedor de atención médica haya tenido la oportunidad de revisarlos. En GW Medical Faculty Associates, creemos que compartir información genera confianza y mejores relaciones, lo que nos ayuda a brindarle una atención extraordinaria. Creemos que podrá ver los resultados de sus pruebas tan pronto como estén disponibles. Sabemos que muchos verán los resultados de sus exámenes de inmediato, mientras que otros querrán esperar hasta que el consultorio de su médico se comunique con ellos. Los resultados de los exámenes pueden ser confusos, su médico podrá ayudarle a comprender lo que significan. Una vez que su médico los haya revisado, es posible que se proporcionen comentarios/interpretación adicionales. Si tiene más preguntas, comuníquese con su clínica o envíe una pregunta médica desde la actividad de Mensajes.

Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su expediente médico electrónico en el consultorio de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información inexacta en su próxima consulta en la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su expediente médico electrónico en cada consulta.

Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de 3 días hábiles. MyChart no debe usarse para situaciones de emergencia. Comuníquese al consultorio de su médico si la situación requiere atención inmediata o marque al 911 si se trata de una emergencia.

 

 MyChart para mi familia

¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?

Sí, el acceso para un representante de MyChart permite a una persona acceder a la información del expediente médico de otra persona disponible en MyChart. Es posible que los pacientes deseen dar acceso a un familiar y/o amigo cuando necesiten ayuda para administrar sus citas y otras necesidades médicas. Los representantes de padres/pacientes pueden solicitar acceso a los registros médicos de sus hijos menores (de 0-12 años) a través de MyChart. En cualquier relación de representante, se involucran dos personas. Una es la persona a cuyo expediente médico se está accediendo (“Paciente”). La otra es la persona que necesita acceder al expediente médico (“Representante”). Los pacientes pueden designar múltiples representantes, si es necesario. Sólo los adultos mayores de 18 años pueden actuar como representantes. Para ver las opciones de acceso de un representante y completar un formulario de consentimiento, haga clic aquí.

¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta MyChart?

No, MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico personal, y si se comunica para conocer la información de otra persona, esta se colocaría en el expediente médico de usted . Esta información no aparecería en el expediente médico correcto y podría poner en peligro la atención médica. Si desea hacer una pregunta sobre un familiar a través de MyChart, consulte la pregunta anterior sobre cómo obtener acceso para representantes.

¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe tener su propia cuenta MyChart.

 

 Después de haberme inscrito

Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. También puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia al paciente de MyChart en support@divurgent-gwmfa.zendesk.com.

¿Me pueden enviar un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé expirar o no lo recibí?

Pregúntele a nuestro personal en su próxima visita al consultorio o comuníquese con la Mesa de ayuda para pacientes de MyChart en support@divurgent-gwmfa.zendesk.com para que le envíen un nuevo código por correo electrónico o mensaje de texto.

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y, desde el menú de la izquierda, vaya a la sección Preferencias y seleccione la opción adecuada.

 

 Preguntas técnicas

¿Cómo está protegido MyChart?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario y contraseñas personales. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se envían mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web. También ofrecemos la opción de configurar la autenticación de 2 factores para su cuenta MyChart. Con la autenticación de 2 factores, se agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta para evitar que alguien inicie sesión, incluso si tiene su contraseña. Esta medida de seguridad adicional requiere que verifique su identidad mediante un código aleatorio que le enviaremos cada vez que intente iniciar sesión.

¿Cuál es su política de privacidad?

GW Medical Faculty Associates es dueño de y opera MyChart, el cual cumple totalmente las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que su expediente médico, y MyChart nunca los venderá ni los alquilará.

Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, la sesión de MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto de tiempo.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Edge, Chrome, Firefox, Safari).

Mi código de activación no funciona, ¿qué tengo que hacer?

Pregúntele a nuestro personal en su próxima visita a la oficina o envíe un correo electrónico a nuestro servicio de asistencia técnica a support@divurgent-gwmfa.zendesk.com para recibir un nuevo código por correo electrónico o mensaje de texto.