MyChart FAQ

 Your Medical Records

When can I see my test results in MyChart?

You will be able to see your test results as soon as they are available. *Please note: it is possible that you will see results before your health care provider has had a chance to review. 

Test results can be confusing and your provider will help you to understand what they mean. Once these are reviewed by your provider, additional comments/interpretations may be provided. If you have additional questions, please contact your provider’s office or send a medical question through the “Messages” functionality within MyChart.

Some test results may not be in MyChart yet. In the interim, if you have a FollowMyHealth account, your result may be viewable/printable from you FMH account.

Any results from lab orders placed after November 1, 2021 will be viewable in MyChart. Previous results for labs and radiology are available dating back to Jan. 1, 2018. If you do not see any expected results, please report the missing result to the MyChart Help Desk at 202-741-3110.

If some of my health information on MyChart is not correct, what should I do?

Your MyChart information comes directly from your electronic medical record at your doctor's office. Ask your doctor to correct any inaccurate information at your next clinic visit. Your health information is reviewed and updated in your electronic medical record each visit.

If I send a message to my doctor, when can I expect a reply?

You will generally receive an answer within 3 business days. MyChart should not be used for urgent situations. Please contact your provider’s office if the situation requires immediate attention or dial 911 if it is an emergency.

If I have a MyChart account with another health care provider, will I still need to create a MyChart account with GW MFA?

Yes, you should still create a MyChart account with The GW Medical Faculty Associates (GW MFA). Some data from GW MFA will be visible in the MyChart your other health care provider uses (i.e. medications, allergies, and health issues), but to take full advantage of the features and functionality offered with GW MFA’s MyChart (i.e. test results, messages, and appointments), you should create a new account.

If my list of medications is updated at an organization that uses MyChart, is it updated at GW MFA?

When your list of medications is updated at one organization that uses MyChart, your provider at GW MFA should receive an updated list as well. For safety purposes, your list of medications will not automatically update and requires clinician review.

Why aren’t any of my providers listed?

Please call the MyChart Patient Help Desk at (202) 741-3110 and our help desk staff can have your providers added to your MyChart account. Once the appropriate providers are added to MyChart, you’ll be able to communicate with them easily. If you have an upcoming visit with your provider, you will be able to message them after the visit is complete. 

MyChart: Using the Message Center (For Mobile) - YouTube 
MyChart: Using the Message Center (For Desktop) - YouTube 

Why aren’t my medications listed?

In order to ensure that your medication list is accurate, your care team will validate your active medications with you at your next visit or call. After the medications are validated, the medications will appear in MyChart. Please contact your providers office if you need immediate medication assistance. If your prescribing provider is listed in MyChart as part of your care team, you can make a request through messaging in the patient portal.

Why aren’t my previous messages from FollowMyHealth (FMH) in MyChart? 

Historical messages from FollowMyHealth (FMH) were not converted into MyChart. You still have access to FMH to review any previous messages. Log into FMH to view these. Moving forward, we encourage you to use MyChart to message your provider.

Why can’t I self-schedule with my provider?

Some providers allow patients to self-schedule and other providers ask patients to request an appointment. If your provider does not have self-scheduling visits available, you will be able to send an appointment request message to your provider via MyChart. For self-scheduling, there are limited “reasons for a visit” available. For more specialized visits, please contact your provider's office directly.

Feel free to view our provider directory to self-schedule new patient visits if the provider is available.  

 MyChart For My Family

Can I view a family member's health record in MyChart?

Yes, MyChart proxy access allows a person to access data in another person's medical record available on MyChart. Patients may wish to grant access to a family member and/or friend when they need assistance managing their appointments and other medical needs. Parents/Patient Representatives may request access to their minor child’s (ages 0-12 years) medical records via MyChart. In any Proxy relationship, two people are involved. One of these is the person whose chart is being accessed (“Patient”). The other is the person who needs access to the chart (“Proxy”). Patients may designate multiple Proxies, if needed. Only adults ages 18 years and older may act as a Proxy. To see proxy access options and to complete a consent form, click here.

Can I ask questions regarding a family member from my MyChart account?

No, MyChart offers direct access to your personal health record and communicating about another individual's information would be placed in your health record. This information would not appear in the correct health record and could potentially jeopardize medical care. If you want to ask a question about a family member through MyChart, see the question above about obtaining proxy access.

Can my spouse and I share one MyChart account?

No, due to the sensitive nature of medical information, each adult must establish their own MyChart account.

 After I Have Enrolled

I forgot my password. What should I do?

You can click the "I forgot my password" link on the login page to reset your password online. You also can contact the MyChart Patient Help Desk at (202) 741-3110.

Can I ask questions regarding a family member from my MyChart account?

No, MyChart offers direct access to your personal health record and communicating about another individual's information would be placed in your health record. This information would not appear in the correct health record and could potentially jeopardize medical care. If you want to ask a question about a family member through MyChart, see the question above about obtaining proxy access.

Where can I update my personal information (for example, home address, email or change my password)?

Login to MyChart and from the menu on the left go to the Preferences section and select the appropriate option.

 Technical Questions

How is MyChart secure?

We take great care to ensure your health information is kept private and secure. Access to information is controlled through secure activation codes, personal usernames, and passwords. Each person controls their password, and the account cannot be accessed without that password. Unlike conventional e-mail, all MyChart messaging is done while you are securely logged on to our website. We also provide the option to configure 2-factor authentication for your MyChart account. With 2-factor authentication, an extra layer of security is added to your account to prevent someone from logging in, even if they have your password. This extra security measure requires you to verify your identity using a randomized code we'll send you each time you attempt to log in.

What is your Privacy Policy?

MyChart is owned and operated by GW Medical Faculty Associates and is fully compliant with federal and state laws pertaining to your privacy. Your name and e-mail address will be treated with the same care and privacy given your health records and will never be sold or leased by MyChart.

I was logged out of MyChart, what happened?

We aim to protect your privacy and security of your information. While logged into MyChart, if your keyboard remains idle for 15 minutes or more, you will be automatically logged out of MyChart. We recommend that you log out of your MyChart session if you need to leave your computer for even a short period of time.

What do I need to use MyChart?

You need access to a computer connected to the Internet and an up-to-date browser (such as Edge, Chrome, Firefox, Safari).

 Su expediente médico

¿Cuándo puedo ver los resultados de mis exámenes en MyChart?

Podrá ver los resultados de su prueba tan pronto como estén disponibles. * Tenga en cuenta: es posible que vea los resultados antes de que su proveedor de atención médica haya tenido la oportunidad de revisarlos.

Los resultados de la prueba pueden ser confusos y su proveedor lo ayudará a comprender lo que significan. Una vez que su proveedor las haya revisado, se pueden proporcionar comentarios / interpretaciones adicionales. Si tiene preguntas adicionales, comuníquese con el consultorio de su proveedor o envíe una pregunta médica a través de la función "Mensajes" dentro de MyChart.

Es posible que algunos resultados de las pruebas aún no estén en MyChart. Mientras tanto, si tiene una cuenta FollowMyHealth, su resultado puede ser visible / imprimible desde su cuenta FMH.

Todos los resultados de los pedidos de laboratorio realizados después del 1 de noviembre de 2021 se podrán ver en MyChart. Los resultados anteriores de laboratorio y radiología están disponibles desde el 1 de enero de 2018. Si no ve ningún resultado esperado, informe el resultado faltante a la mesa de ayuda de MyChart al 202-741-3110.

Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart proviene directamente de su expediente médico electrónico en el consultorio de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información inexacta en su próxima consulta en la clínica. Su información médica se revisa y actualiza en su expediente médico electrónico en cada consulta.

Si le envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Por lo general, recibirá una respuesta en un plazo de 3 días hábiles. MyChart no debe usarse para situaciones de emergencia. Comuníquese al consultorio de su médico si la situación requiere atención inmediata o marque al 911 si se trata de una emergencia.

Si tengo una cuenta MyChart con otro proveedor de atención médica, ¿tendré que crear una cuenta MyChart con GW MFA?

Sí, debe crear una cuenta MyChart con GW MFA. Algunos datos de GW MFA serán visibles en el MyChart que usa su otro proveedor de atención médica (es decir, medicamentos, alergias y problemas de salud), pero para aprovechar al máximo las características y funciones ofrecidas con MyChart de GW (es decir, resultados de pruebas, mensajes y citas), debe crear una nueva cuenta.

Si mi lista de medicamentos se actualiza en una organización que usa MyChart, ¿se actualiza en GW MFA?

Cuando su lista de medicamentos se actualiza en una organización que usa MyChart, su proveedor en GW MFA también debería recibir una lista actualizada. Por motivos de seguridad, su lista de medicamentos no se actualizará automáticamente y requiere la revisión de un médico.

¿Por qué no figura ninguno de mis proveedores?

Llame a la Mesa de ayuda para pacientes de MyChart al (202) 741-3110 y nuestro personal de la mesa de ayuda puede hacer que sus proveedores se agreguen a su cuenta de MyChart. Una vez que se agreguen los proveedores adecuados a MyChart, podrá comunicarse con ellos fácilmente. Si tiene una próxima visita con su proveedor, podrá enviarle un mensaje después de que se complete la visita.

¿Por qué no se enumeran mis medicamentos?

Para asegurarse de que su lista de medicamentos sea precisa, su equipo de atención validará sus medicamentos activos con usted en su próxima visita o llamada. Una vez validados los medicamentos, los medicamentos aparecerán en MyChart. Comuníquese con la oficina de su proveedor si necesita ayuda inmediata con los medicamentos. Si su proveedor de recetas está incluido en MyChart como parte de su equipo de atención, puede realizar una solicitud a través de mensajes en el portal del paciente.

¿Por qué no están mis mensajes anteriores de (FollowMyHealth) FMH en MyChart?

Los mensajes históricos de FollowMyHealth (FMH) no se convirtieron en MyChart. Aún tiene acceso a FMH para revisar los mensajes anteriores. En el futuro, le recomendamos que utilice MyChart para enviar mensajes a su proveedor.

¿Por qué no puedo programarme yo mismo con mi proveedor?

Algunos proveedores permiten que los pacientes se programen por sí mismos y otros proveedores les piden a los pacientes que soliciten una cita. Si su proveedor no dispone de visitas autoprogramadas, podrá enviar un mensaje de solicitud de cita a su proveedor a través de MyChart. Para la autoprogramación, existen limitadas "razones para una visita" disponibles. Para visitas más especializadas, comuníquese directamente con la oficina de su proveedor.

 

 MyChart para mi familia

¿Puedo ver el historial médico de un familiar en MyChart?

Sí, el acceso para un representante de MyChart permite a una persona acceder a la información del expediente médico de otra persona disponible en MyChart. Es posible que los pacientes deseen dar acceso a un familiar y/o amigo cuando necesiten ayuda para administrar sus citas y otras necesidades médicas. Los representantes de padres/pacientes pueden solicitar acceso a los registros médicos de sus hijos menores (de 0-12 años) a través de MyChart. En cualquier relación de representante, se involucran dos personas. Una es la persona a cuyo expediente médico se está accediendo (“Paciente”). La otra es la persona que necesita acceder al expediente médico (“Representante”). Los pacientes pueden designar múltiples representantes, si es necesario. Sólo los adultos mayores de 18 años pueden actuar como representantes. Para ver las opciones de acceso de un representante y completar un formulario de consentimiento, haga clic aquí.

¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta MyChart?

No, MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico personal, y si se comunica para conocer la información de otra persona, esta se colocaría en el expediente médico de usted . Esta información no aparecería en el expediente médico correcto y podría poner en peligro la atención médica. Si desea hacer una pregunta sobre un familiar a través de MyChart, consulte la pregunta anterior sobre cómo obtener acceso para representantes.

¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta de MyChart?

No, debido a la naturaleza sensible de la información médica, cada adulto debe tener su propia cuenta MyChart.

 

 Después de haberme inscrito

Olvidé mi contraseña. ¿Qué tengo que hacer?

Puede hacer clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. También puede llamar a la mesa de ayuda para pacientes de MyChart al (202) 741-3110.

¿Me pueden enviar un nuevo código de activación porque lo perdí, lo dejé expirar o no lo recibí?

Pregúntele a nuestro personal en su próxima visita al consultorio o comuníquese con la Mesa de ayuda para pacientes de MyChart al (202) 741-3110 para que le envíen un nuevo código por correo electrónico o mensaje de texto.

¿Dónde puedo actualizar mi información personal (por ejemplo, dirección particular, correo electrónico o cambiar mi contraseña)?

Inicie sesión en MyChart y, desde el menú de la izquierda, vaya a la sección Preferencias y seleccione la opción adecuada.

 

 Preguntas técnicas

¿Cómo está protegido MyChart?

Tenemos mucho cuidado para garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario y contraseñas personales. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se envían mientras usted está conectado de forma segura a nuestro sitio web. También ofrecemos la opción de configurar la autenticación de 2 factores para su cuenta MyChart. Con la autenticación de 2 factores, se agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta para evitar que alguien inicie sesión, incluso si tiene su contraseña. Esta medida de seguridad adicional requiere que verifique su identidad mediante un código aleatorio que le enviaremos cada vez que intente iniciar sesión.

¿Cuál es su política de privacidad?

GW Medical Faculty Associates es dueño de y opera MyChart, el cual cumple totalmente las leyes federales y estatales relacionadas con su privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y privacidad que su expediente médico, y MyChart nunca los venderá ni los alquilará.

Se cerró mi sesión de MyChart, ¿qué pasó?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante 15 minutos o más, la sesión de MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora aunque sea por un período corto de tiempo.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita acceso a una computadora conectada a Internet y un navegador actualizado (como Edge, Chrome, Firefox, Safari).